Au sein de la Direction clientèle, en appui du Responsable Relation clientèle, vous interviendrez sur :

Gestion du recouvrement amiable (Locataires présents) :

• Analyse et détection : Identifier les impayés dès leur apparition et effectuer des relances
• Action de terrain : Être pro-actif dans la recherche de solutions en favorisant « l’aller-vers » (relances téléphoniques, visites à domicile)
• Accompagnement budgétaire : Évaluer la capacité de remboursement des ménages, construire un budget avec eux et mettre en place des plans d’apurement ou échéanciers adaptés
• Suivi des aides : Déclencher et suivre les garanties financières (Loca-pass, FSL, etc.) et assurer des permanences d'encaissement hebdomadaires

Recouvrement des créances (Locataires partis) :

• Relance et procédures : Assurer le recouvrement amiable ou judiciaire en lien avec les Commissaires de Justice
• Suivi externe : Piloter les prestataires extérieurs, suivre les mesures exécutoires et assurer le reporting des masses recouvrées
• Gestion administrative : Préparer les dossiers pour le passage des créances en non-valeurs

Reporting et Qualité :

• Assurer un suivi régulier de vos indicateurs de performance (taux de recouvrement) auprès de votre hiérarchie
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus de recouvrement existants

Les conditions :

• CDI à pourvoir au plus tôt
• Poste basé à Grenoble
• Salaire : entre 30 000€ et 32 000€ brut sur 13 mois
• Autres avantages : horaires flexibles + RTT + Titres restaurants